跳到主要内容

售后与保修服务

1. 介绍​

本手册围绕微雪电子旗下的 Raspberry Pi、人工智能、显示屏、物联网、机器人等多个系列的硬件产品，聚焦各产品线的技术细节、功能实现与典型应用场景，旨在为开发适配、方案集成及调试过程提供参考与指导。

我们将持续优化和完善文档内容，努力降低开发门槛，帮助用户更高效地了解和使用我们的产品，让开发过程更加简单、顺畅。

2. 技术支持流程​

为高效提供技术支持，请您提供准确的订单号及购买渠道。这些信息将帮助我们快速确认购买记录，确保您享受完整售后服务，从而更快解决问题。

  1. 订单号和购买渠道： 为了更好地为您提供技术支持，请您提供正确的订单号和购买渠道。这些信息将帮助我们确认您的购买记录，并确保您享受到完整的售后服务。请确保提供准确的信息，以便我们能够更快地为您解决问题。

  2. 技术支持渠道： 我们提供多种技术支持方式，您可以选择最适合的联系方式：

技术支持时间

周一至周五：9:00 -- 12:00； 14:00 -- 18:00

周六： 9:00 -- 12:00； 14:00 -- 17:00

技术支持范围

  • 了解产品的软、硬件资源提供情况咨询；
  • 产品的软、硬件手册使用过程中遇到的问题；
  • 下载和烧写更新系统过程中遇到的问题；
  • 产品用户的资料丢失、更新后重新获取；
  • 产品的故障判断及售后维修服务。

技术讨论范围

售后服务仅限产品本身，不包括教导相关软件使用等（配套资料已有说明书及软件使用教程）由于嵌入式系统知识范围广泛，涉猎种类繁多，我们无法保证对各种问题都能一一解答，以下内容无法供技术支持，只能提供建议。

  • 源码如何理解和修改，电路板的自行设计制作或修改；
  • 如何编译和移植操作系统；
  • 用户在自行修改以及开发中遇到的软硬件问题。
  • 不负责上门服务

3. 保修服务​

3.1 免费保修​

凡是通过微雪直接购买或经微雪授权的正规代理商处购买的微雪产品，均可享受以下权益：

  1. 开发板本身 1 年免费保修服务（配件除外），保修期内，正常使用下产生的质量问题，比如按键不灵、开关不响应、LED 亮度不佳等；
  2. 保修期满后出现产品异常，微雪提供有偿维修服务，可与微雪取得联系，收费视具体情况而定。如遇损坏程度严重等其他不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务；
  3. 如您购买的产品需要维修或检测，请提前备份机器内的相关数据。微雪不对因数据丢失所造成的损失负责。

3.2 收费保修​

非正常使用情况下产生的质量问题，视损坏程度收取维修费，包括但不限于：

  1. 超出保修期的产品；
  2. 非保元件：CPU、内存芯片、Flash；
  3. 供错电压、磕碰、浸水、杂异物进入板内，导致功能损坏；
  4. 用户自行拆卸或焊接零件，修改电路板，造成无法复原的开发板；
  5. 由于人为疏忽或错误使用、未按用户手册操作，比如供电状态下强行插拔等，导致功能损坏；
  6. 由于使用不当，出现诸如 PCB 烧毁、破裂等物理损伤的产品；
  7. 在将故障件返回微雪技术服务部的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的产品。

3.3 维修周期​

收到返修产品后，我们将即日安排工程师进行检测，我们将在短时间内维修或更换并寄回。一般的故障维修周期为 5 个工作日（自我司收到物品之日起，不计运输过程时间），由于特殊故障导致无法短期内维修的产品，我们会与用户另行沟通并确认维修周期。

特别注意： 随货內附小纸条写上：寄回原因、订单号、联系方式。

3.4 维修费用​

在免费保修期内的产品，由于产品质量问题引起的故障，不收任何维修费用；不属于免费保修范围内的故障或损坏，在检测确认问题后，我们将与客户沟通并确认维修费用，我们仅收取元器件材料费，不收取维修服务费；超过保修期限的产品，根据实际损坏的程度来确定收取的元器件材料费和维修服务费。

3.5 运费说明​

7 天内按照以下标准执行，第 8 天起，统一由买家承担来回运费。 为分清责任，请买家收到货后，务必在 7 天内完成测试。 若是卖家承担运费，请您先垫付，卖家在收到退货或维修品后，会立即给买家打款返回运费。

注：不接受到付件。

原因有效期证据提交运费承担
正常损坏7 天内需要微雪
客户原因损坏7 天内需要买家
发错货物7 天内需要微雪
客户主观不喜欢7 天内不需要买家
最后由 Kaloha 于 更新